Algemene voorwaarden Geldende versie: 2026-10-17 Deze voorwaarden gelden wanneer u een Sanabil-account aanmaakt en gebruikt. Voorwaarden voor een specifieke donatie, activiteit of een specifiek programma worden bij die dienst getoond en gelden daar ook voor. 1. Uw account Geef juiste informatie, houd uw inloggegevens privé en meld het direct als u denkt dat iemand anders toegang tot uw account heeft. U bent verantwoordelijk voor activiteit via uw account, tenzij de wet anders bepaalt. 2. Diensten en deelname Via uw account kunt u diensten aanvragen of beheren, zoals activiteiten, programma's, vrijwilligerswerk, donaties en betalingen. Een aanvraag is geen aanvaarding of gegarandeerde plaats, tenzij de betreffende pagina of bevestiging dat vermeldt. 3. Prijzen, betalingen en annuleringen Elke prijs, betalingsregeling, annuleringsvoorwaarde of terugbetalingsvoorwaarde die bij een specifieke dienst staat, maakt deel uit van uw overeenkomst voor die dienst. Wettelijke consumentenrechten blijven gelden. 4. Respectvol en rechtmatig gebruik Misbruik de website niet, verstoor de beveiliging niet, doe u niet voor als een ander en gebruik een account niet voor onwettige, beledigende of frauduleuze activiteiten. 5. Beschikbaarheid en accountmaatregelen Wij kunnen een account beveiligen, beperken of opschorten wanneer dat redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, misbruikpreventie, naleving van de wet of de veiligheid van deelnemers. Wij streven naar beschikbaarheid, maar kunnen geen ononderbroken toegang garanderen. 6. Contact en wijzigingen Neem voor vragen over deze voorwaarden contact op via info@sanabil.nl. Bij een wezenlijke wijziging publiceren wij een nieuwe versie en vragen wij waar passend opnieuw om akkoord. Annulering van boekingen en terugbetaling Vóór de activiteit begint U kunt onze medewerkers vóór aanvang vragen een boeking te annuleren. Bij een betaalde boeking die nog niet is begonnen, beoordelen wij het verzoek en betalen wij het voor die boeking betaalde bedrag terug, zonder administratie-, verwerkings- of annuleringskosten. Wij trekken Mollie-transactiekosten niet van uw terugbetaling af. Een ontvangstbevestiging betekent niet dat de terugbetaling al is uitgevoerd. Een programma dat al is begonnen Bij een dienst met meerdere bijeenkomsten die al is begonnen, stoppen wij toekomstige betaalverzoeken en betalen wij het vooruitbetaalde restant voor niet geleverde onderdelen terug, zonder vaste annulerings- of niet-verschijningsboete. Wij beoordelen het geleverde deel naar verhouding; bij wettelijke herroeping geldt de gunstigere bescherming hieronder. Wij controleren wat werkelijk is betaald en geleverd voordat wij het bedrag bevestigen. Als wij de activiteit annuleren Als wij een hele activiteit of een programma annuleren, betalen wij de bedragen terug die voor de niet geleverde boeking zijn betaald, inclusief het resterende betaalde deel van een gedeeltelijk uitgevoerd programma. Wij kunnen een andere datum of tegoed aanbieden, maar u hoeft dat niet te accepteren. Medewerkers controleren betalingen en regelen de terugbetaling; een annuleringsbericht bewijst niet dat het geld al is overgemaakt. Specifieke vrijetijdsboekingen met datum Een wettelijke uitzondering op de bedenktijd kan gelden voor een daarvoor in aanmerking komende vrijetijdsdienst op een bepaalde datum of in een bepaalde periode. Wij moeten de indeling en toepasselijke voorwaarden bij het specifieke aanbod vóór betaling vermelden. Een datum maakt niet elke cursus of activiteit uitgezonderd. De vrijwillige annuleringsvoorwaarden die bij het aanbod staan blijven gelden. Donaties en toekomstige betaalverzoeken Een donatie is een gift en niet automatisch de aankoop van een dienst. Neem bij een vergissing contact op met medewerkers; wij beoordelen de omstandigheden. U kunt toekomstige periodieke betaalverzoeken stoppen. Daarmee worden eerdere giften niet automatisch terugbetaald. De huidige donatiestroom gebruikt nieuwe facturen of betaallinks, geen automatische afschrijvingen; oudere betaalplannen bij providers kunnen anders werken en vragen afzonderlijke controle. Hoe en wanneer wij terugbetalen Wij regelen terugbetaling zonder onnodige vertraging en streven naar terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw annulerings- of herroepingsmelding. Bij geldige wettelijke herroeping begint de wettelijke terugbetalingstermijn bij uw oorspronkelijke melding, niet bij onze goedkeuring of verwerking door Mollie. Wij gebruiken de oorspronkelijke betaalwijze; een andere wijze vereist uw uitdrukkelijke instemming en brengt u geen extra kosten. U hoeft geen tegoed of waardebon te accepteren. Vroeg beginnen en wettelijke herroeping Betaling, boeking, een ticketscan of aanwezigheid geldt bij ons niet als uitdrukkelijke instemming om het wettelijke herroepingsrecht te verliezen. Deze betaalpagina vraagt geen afstand van rechten wegens vroege start. Bij een geldig wettelijk herroepingsrecht betaalt Sanabil het resterende betaalde bedrag voor de herroepen overeenkomst terug zonder aftrek voor vroeg geleverde diensten of verwerkingskosten. Dit is ons consumentvriendelijke beleid; het betekent niet dat elke wettelijke uitzondering buiten toepassing is. Een account, reden of onze goedkeuring is niet nodig om geldig te herroepen. Vragen of een geschil Neem contact op via de contactgegevens op deze website. Wij bevestigen ontvangst en streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen; als meer onderzoek nodig is, leggen wij uit wanneer u een reactie kunt verwachten. Een klacht schort een geldende terugbetalingstermijn niet op. Uw toegang tot de rechter en dwingende consumentenrechten blijven behouden. De voor een eerdere boeking afgesproken voorwaarden en eventuele gunstigere rechten blijven gelden. Uw wettelijke rechten Wettelijke consumentenrechten gaan altijd vóór deze vrijwillige voorwaarden. U kunt het herroepingsformulier gebruiken of contact opnemen met een duidelijk verzoek; medewerkers behandelen annulering en terugbetaling. Een ontvangstbewijs bevestigt de ontvangst van uw verzoek, niet een voltooide terugbetaling of toelating.