Algemene voorwaarden

1. Uw account

Geef juiste informatie, houd uw inloggegevens privé en meld het direct als u denkt dat iemand anders toegang tot uw account heeft. U bent verantwoordelijk voor activiteit via uw account, tenzij de wet anders bepaalt.

2. Diensten en deelname

Via uw account kunt u diensten aanvragen of beheren, zoals activiteiten, programma's, vrijwilligerswerk, donaties en betalingen. Een aanvraag is geen aanvaarding of gegarandeerde plaats, tenzij de betreffende pagina of bevestiging dat vermeldt.

3. Prijzen, betalingen en annuleringen

Elke prijs, betalingsregeling, annuleringsvoorwaarde of terugbetalingsvoorwaarde die bij een specifieke dienst staat, maakt deel uit van uw overeenkomst voor die dienst. Wettelijke consumentenrechten blijven gelden.

4. Respectvol en rechtmatig gebruik

Misbruik de website niet, verstoor de beveiliging niet, doe u niet voor als een ander en gebruik een account niet voor onwettige, beledigende of frauduleuze activiteiten.

5. Beschikbaarheid en accountmaatregelen

Wij kunnen een account beveiligen, beperken of opschorten wanneer dat redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, misbruikpreventie, naleving van de wet of de veiligheid van deelnemers. Wij streven naar beschikbaarheid, maar kunnen geen ononderbroken toegang garanderen.

6. Contact en wijzigingen

Neem voor vragen over deze voorwaarden contact op via info@sanabil.nl. Bij een wezenlijke wijziging publiceren wij een nieuwe versie en vragen wij waar passend opnieuw om akkoord.

Annulering van boekingen en terugbetaling

Vóór de activiteit begint

U kunt onze medewerkers vóór aanvang vragen een boeking te annuleren. Bij een betaalde boeking die nog niet is begonnen, beoordelen wij het verzoek en betalen wij het voor die boeking betaalde bedrag terug, zonder administratiekosten. Een ontvangstbevestiging betekent niet dat de terugbetaling al is uitgevoerd.

Een programma dat al is begonnen

Bij een dienst met meerdere bijeenkomsten die al is begonnen, stoppen wij toekomstige betaalverzoeken en betalen wij het vooruitbetaalde restant voor niet geleverde onderdelen terug, tenzij een duidelijk vooraf meegedeelde en rechtmatige voorwaarde voor die specifieke dienst geldt. Wij controleren wat werkelijk is betaald en geleverd voordat wij het bedrag bevestigen.

Als wij de activiteit annuleren

Als wij een hele activiteit of een programma annuleren, betalen wij de bedragen terug die voor de niet geleverde boeking zijn betaald, inclusief het resterende betaalde deel van een gedeeltelijk uitgevoerd programma. Wij kunnen een andere datum of tegoed aanbieden, maar u hoeft dat niet te accepteren. Medewerkers controleren betalingen en regelen de terugbetaling; een annuleringsbericht bewijst niet dat het geld al is overgemaakt.

Specifieke vrijetijdsboekingen met datum

Een wettelijke uitzondering op de bedenktijd kan gelden voor een daarvoor in aanmerking komende vrijetijdsdienst op een bepaalde datum of in een bepaalde periode. Wij moeten de indeling en toepasselijke voorwaarden bij het specifieke aanbod vóór betaling vermelden. Een datum maakt niet elke cursus of activiteit uitgezonderd. De vrijwillige annuleringsvoorwaarden die bij het aanbod staan blijven gelden.

Donaties en toekomstige betaalverzoeken

Een donatie is een gift en niet automatisch de aankoop van een dienst. Neem bij een vergissing contact op met medewerkers; wij beoordelen de omstandigheden. U kunt toekomstige periodieke betaalverzoeken stoppen. Daarmee worden eerdere giften niet automatisch terugbetaald. De huidige donatiestroom gebruikt nieuwe facturen of betaallinks, geen automatische afschrijvingen; oudere betaalplannen bij providers kunnen anders werken en vragen afzonderlijke controle.

Uw wettelijke rechten

Wettelijke consumentenrechten gaan altijd vóór deze vrijwillige voorwaarden. U kunt het herroepingsformulier gebruiken of contact opnemen met een duidelijk verzoek; medewerkers behandelen annulering en terugbetaling. Een ontvangstbewijs bevestigt de ontvangst van uw verzoek, niet een voltooide terugbetaling of toelating.