الشروط والأحكام

1. حسابك

قدّم معلومات صحيحة، وحافظ على سرية بيانات الدخول، وأبلغنا فورًا إذا اعتقدت أن شخصًا آخر دخل إلى حسابك. أنت مسؤول عن النشاط الذي يتم عبر حسابك ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

2. الخدمات والمشاركة

يتيح لك حسابك طلب خدمات أو إدارتها مثل الفعاليات والبرامج والتطوع والتبرعات والمدفوعات. لا يُعد إرسال الطلب قبولًا أو ضمانًا للمكان إلا إذا ذكرت الصفحة أو رسالة التأكيد ذلك.

3. الأسعار والمدفوعات والإلغاء

كل سعر أو جدول دفع أو شرط إلغاء أو استرداد معروض لخدمة محددة يُعد جزءًا من اتفاقك الخاص بتلك الخدمة. وتظل حقوق المستهلك المقررة قانونًا سارية.

4. الاستخدام المحترم والمشروع

لا تسئ استخدام الموقع، ولا تتدخل في حمايته، ولا تنتحل شخصية غيرك، ولا تستخدم الحساب في نشاط غير قانوني أو مسيء أو احتيالي.

5. التوفر وإجراءات الحساب

يجوز لنا حماية الحساب أو تقييده أو تعليقه عند الضرورة المعقولة للأمن أو منع الإساءة أو الامتثال للقانون أو سلامة المشاركين. نسعى إلى إتاحة الخدمة، لكننا لا نضمن وصولًا دون انقطاع.

6. التواصل والتغييرات

تواصل معنا عبر info@sanabil.nl لأي سؤال عن هذه الشروط. إذا أجرينا تغييرًا جوهريًا، فسننشر إصدارًا جديدًا ونطلب الموافقة مجددًا عند الاقتضاء.

إلغاء الحجوزات وردّ المبالغ

قبل بدء النشاط

يمكنك أن تطلب من موظفينا إلغاء الحجز قبل بدء النشاط. إذا كان الحجز مدفوعاً ولم يبدأ النشاط، نراجع الطلب ونعيد المبلغ المدفوع لذلك الحجز دون رسوم إدارية أو معالجة أو إلغاء، ولا نخصم رسوم معاملات Mollie من المبلغ المعاد. تأكيد استلام الطلب لا يعني أن المبلغ أُعيد بالفعل.

برنامج بدأ بالفعل

إذا بدأت خدمة تتكون من عدة جلسات، نوقف طلبات الدفع المستقبلية ونعيد الجزء المدفوع مسبقاً عن الأجزاء التي لم تُقدَّم، دون غرامة إلغاء ثابتة أو غرامة عدم حضور. نقيّم الجزء المقدم بصورة متناسبة؛ وعند العدول القانوني تسري الحماية الأفضل أدناه. نراجع ما دُفع وما قُدّم فعلاً قبل تأكيد المبلغ.

إذا ألغينا النشاط

إذا ألغينا فعالية أو برنامجاً كاملاً، نعيد المبالغ المدفوعة عن الحجز الذي لم يُنفَّذ، بما في ذلك الجزء المدفوع المتبقي من برنامج نُفّذ جزئياً. قد نعرض موعداً آخر أو رصيداً، لكنك غير ملزم بقبوله. يتحقق الموظفون من المدفوعات ويرتبون الإعادة؛ وإشعار الإلغاء لا يثبت أن المال انتقل بالفعل.

أنشطة ترفيهية محددة التاريخ

قد ينطبق استثناء قانوني من حق العدول على خدمة ترفيهية مؤهلة في تاريخ أو فترة محددة. يجب أن نبيّن هذا التصنيف والشروط المطبقة على العرض المعني قبل الدفع. وجود تاريخ لا يستثني كل دورة أو نشاط. وتبقى شروط الإلغاء الطوعية المبينة مع العرض سارية.

التبرعات وطلبات الدفع المستقبلية

التبرع هبة وليس تلقائياً شراءً لخدمة. تواصل مع الموظفين إذا وقع تبرع بالخطأ؛ فنراجع الظروف. يمكنك إيقاف طلبات الدفع الدورية المستقبلية، لكن ذلك لا يعيد التبرعات السابقة تلقائياً. تستخدم آلية التبرع الحالية فواتير أو روابط دفع جديدة، لا خصماً آلياً من الحساب؛ وقد تختلف خطط الدفع القديمة لدى المزوّدين وتحتاج إلى مراجعة فردية.

كيفية الإعادة وموعدها

نرتب إعادة المبلغ دون تأخير غير ضروري ونستهدف الإعادة خلال 14 يوماً تقويمياً من استلام إبلاغ الإلغاء أو العدول. في العدول القانوني الصحيح تبدأ مهلة الإعادة القانونية من إبلاغك الأصلي لا من موافقتنا أو معالجة Mollie. نستخدم وسيلة الدفع الأصلية؛ وتتطلب الوسيلة البديلة موافقتك الصريحة دون تكلفة إضافية عليك. لست ملزماً بقبول رصيد أو قسيمة.

البدء المبكر والعدول القانوني

لا نعتبر الدفع أو الحجز أو مسح التذكرة أو الحضور موافقة صريحة على فقدان حق العدول القانوني. ولا تطلب صفحة الدفع هذه تنازلاً بسبب البدء المبكر. عند وجود حق عدول قانوني صحيح تعيد سنابل المبلغ المتبقي المدفوع للعقد محل العدول دون خصم خدمة بدأت مبكراً أو رسوم معالجة. هذا سياستنا لصالح المستهلك، ولا يعني إلغاء جميع الاستثناءات القانونية. لا تحتاج إلى حساب أو سبب أو موافقتنا لممارسة العدول الصحيح.

الأسئلة والخلافات

تواصل معنا عبر بيانات الاتصال في هذا الموقع. نؤكد الاستلام ونستهدف الرد الموضوعي خلال 14 يوماً؛ وإذا لزم تحقيق أطول نوضح موعد الرد المتوقع. لا تؤجل الشكوى مهلة إعادة مبلغ واجبة. تبقى حقوقك في اللجوء للقضاء وحماية المستهلك الملزمة محفوظة. وتبقى شروط الحجز السابق والحقوق الأفضل المتفق عليها سارية.

حقوقك القانونية

تظل حقوق المستهلك القانونية مقدمة على هذه الشروط الطوعية. يمكنك استخدام نموذج العدول أو التواصل معنا بطلب واضح؛ ويتولى الموظفون معالجة الإلغاء وردّ المبلغ. يثبت إيصال الاستلام وصول طلبك، لا إتمام ردّ المبلغ أو تأكيد القبول في النشاط.